1. Produse personalizate – fără drept de retragere
OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. cProdusele realizate pe comandă, pe baza textului, dimensiunilor, culorilor de fir sau a fișierelor grafice furnizate ori agreate cu Cumpărătorul (insigne, grade și embleme cu nume sau însemne proprii, ecusoane, patch-uri și textile personalizate), sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Aceste bunuri capătă un caracter unic și nu mai pot fi revândute unui terț, astfel că nu pot fi returnate pentru simplul motiv că Cumpărătorul s-a răzgândit. Drepturile privind produsele defecte sau neconforme (secțiunea 4) rămân valabile și pentru ele.
2. Produse standard (nepersonalizate) – retur în 14 zile
OUG nr. 34/2014, art. 9–15Pentru produsele care nu au fost realizate sau modificate după specificațiile dumneavoastră (de exemplu articole din stoc, identice cu cele din catalog), Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv.
- Notificare: ne informați despre decizie printr-o declarație clară trimisă pe e-mail. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Returnarea produsului: trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la notificare, în starea în care l-ați primit. Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător.
- Rambursarea: restituim sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
- Starea produsului: răspundeți doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului în alt mod decât cel necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
Model formular de retragere
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____
Comandat la data de ____ / Primit la data de ____
Numele consumatorului: ____
Adresa consumatorului: ____
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____
Data: ____
3. Situații care nu reprezintă neconformitate
Nu refacem comanda și nu acceptăm returul produselor personalizate în următoarele situații:
- Erori de conținut (texte, diacritice, așezare) prezente în fișierul grafic trimis sau în macheta aprobată explicit de client.
- Mici variații de nuanță ale firului față de culorile afișate pe ecran, inerente diferențelor dintre ecrane și materialul textil.
- Schimbarea preferințelor clientului după aprobarea machetei și intrarea produsului în fabricație.
4. Produse defecte sau neconforme
OUG nr. 140/2021Pentru toate produsele, personalizate sau standard, răspundem pentru lipsa de conformitate. Aveți dreptul la refacerea sau înlocuirea gratuită a produsului, iar dacă aceasta nu este posibilă, la reducerea prețului sau la restituirea banilor, de exemplu atunci când:
- produsul diferă de specificațiile agreate în comandă (dimensiuni, design, culori de fir);
- produsul prezintă defecte de fabricație (broderie deșirată sau nefinalizată, suport deteriorat);
- a fost livrat alt produs decât cel comandat.
Pentru cumpărătorii persoane fizice, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Vă rugăm să ne anunțați cât mai repede după ce constatați problema, ideal în primele 48 de ore de la primirea coletului, pentru a o putea rezolva rapid.
Pentru clienții persoane juridice și instituții, reclamațiile privind aspectele vizibile la recepție se transmit în scris în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
5. Cum transmiteți o reclamație
Pentru a analiza rapid situația, reclamația ar trebui să conțină:
- numărul comenzii și datele de identificare ale clientului;
- o descriere a problemei constatate;
- fotografii clare ale produsului și, dacă e cazul, ale ambalajului.
Vă răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu soluția propusă.
6. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL):